FAQs clientes
¿Cómo comprar en Y-out.com?
Para comprar en Y-out.com sigue los siguientes pasos:
Busca el producto que quieres comprar, puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú o utilizar el signo de búsqueda, cuando lo encuentres selecciona la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.
Después de agregarlo puedes seguir navegando para agregar a la bolsa los productos que desees, una vez que los agregues todos, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que agregaste anteriormente y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
Ingresa tus datos personales y datos de entrega o si ya eres cliente ingresa tu correo electrónico y contraseña
Elige el método de pago que desees y recibe tu pedido en la puerta de tu casa o oficina
¿Cuáles son los métodos de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En la tienda online puedes realizar tu pago con Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Billetera digital, Efecty o Gana
No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?
Verifica que los datos ingresados sean correctos (número de tarjeta, código de seguridad, entre otros), si es pago por PSE verifica que tienes todos los permisos para realizar comprar online a través de tu cuenta.
O comunícate a nuestros
canales de atención:
- WhatsApp: +57 3146159570
- Correo: costumerservice1@y-out.com
¿Los valores incluyen IVA?
El valor de todos
nuestros productos que ves en página web ya tiene incluido el IVA
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El tiempo de entrega para
Medellín es entre 1 a 3 días hábiles, a nivel nacional es entre 3 a 8 días
hábiles.
A nivel nacional los
envíos son gratis.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?
Para realizar algún
cambio o devolución tienes hasta 30 días calendario después de recibir el
producto
Para consultar más
información de nuestra política de cambios y devoluciones. Haz click aquí
¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Si deseas hacerle
seguimiento a tu pedido puedes escribirnos a nuestra línea de WhatsApp +57
3146159570 y pedir el número de guía, este numero lo debes ingresar según la
transportadora que te hará el envío
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
Si, de acuerdo con el derecho de
retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para
ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del
producto, este deberá ser devuelto en las mismas condiciones en el que fue entregado.
Los costos de envío (a nivel nacional), incurridos en la devolución serán
asumidos por Y/OUT
¿Cuál es la forma de tallaje?
La mayoría de nuestras
prendas son silueta oversize (Es una silueta más amplia de lo normal de las
tallas establecidas), sin embargo, hay unas pocas que son silueta regular (lo
que significa que son una más ajustadas al cuerpo)
¿Cómo realizar la devolución de un producto por el sitio web?
- Ingresa al sitio web de Y/OUT
- Da click en “ACCESO”. Lo encuentras en la parte superior derecha
- Ingresa con tu email con el que hiciste el pedido
- Revisa tu correo para ver el código de ingreso. Cuando ingresas te aparecen todos los pedidos que has realizado.
- Párate en el pedido que quieras realizar la devolución y da click en solicitar devolución
- Selecciona la razón por la que vas a realizar la devolución del pedido
- Da click en solicitar devolución y ya queda generada la devolución.
Puedes realizar la devolución durante los siguientes 5 días hábiles después de que recibiste tu pedido, después de realizada la solicitud Y/OUT te dará respuesta en los 3 días hábiles siguientes.